Présentation de l’offre Run On Cloud
Découvrez la nouvelle offre de service Run On Cloud vous permettant d’assurer un maintien en condition opérationnelle de votre plate-forme 3DEXPERIENCE.
Veiller au bon fonctionnement de l’application dans son contexte fonctionnel et technique du software au hardware est essentiel pour pouvoir atteindre le niveau attendu, comme le montrent clairement nos retours d’expérience. L’offre Run On Cloud vous permet ainsi d’assurer la haute disponibilité de votre plate-forme 3DEXPERIENCE et son adéquation pour les activités métiers de vos utilisateurs.
Grâce à notre expertise, nous vous accompagnons dans la maintenance régulière, corrective et évolutive de votre application, garantissant ainsi la pérennité et l’amélioration continue de votre système.
Les différents types maintenances
Les maintenances régulières permettent d’anticiper les mises à jour de sécurité et la montée de version technique de Dassault Systèmes. Elles visent également à supporter l’administration et l’utilisation de l’application au quotidien.
La maintenance régulière permet d’intervenir en avance lors des phases de mises à jour automatiques de l’éditeur. KEONYS organise en amont des plans de montée de version mineure et majeure, afin d’analyser, contrôler et appliquer les correctifs et évolutions de Dassault Systèmes.
Au quotidien, le traitement des demandes concernant l’accès à la plateforme et l’utilisation de l’application permet d’éviter l’interruption des activités des utilisateurs.
Cette maintenance offre deux principaux avantages :
- éviter les pannes et donc les coûts de maintenance corrective
- améliorer la productivité, car elle réduit les risques d’interruption
Les maintenances correctives permettent la gestion des incidents et la correction des anomalies spécifiques non identifiées pendant les phases de garantie et vise à remettre en état le fonctionnement de la 3DEXPERIENCE :
- avec l’éditeur en cas d’incident logiciel
- avec nos experts en cas d’anomalies spécifiques non identifiées pendant les phases de garantie
Un dimensionnement de la charge de correction sera proposé sur la base des spécifications validées lors de sa mise en œuvre.
En cas d’écart avec ces spécifications, la demande sera alors traitée comme une évolution de l’application.
Les maintenances évolutives visent à implémenter les besoins d’évolutions fonctionnelles ou techniques.
La maintenance évolutive consiste à faire évoluer ou à adapter une application pour modifier son comportement ou pour proposer de nouveaux cas d’utilisation.
L’évolution de l’application sera supervisée sur la base de documentation projet sur :
- l’architecture applicative pour répondre aux besoins d’utilisation des métiers
- l’infrastructure technique mise en œuvre
Cette maintenance comprend :
- la maintenance des widgets développées
- l’évolution des scenarii existants
- la création de nouveaux scénarii d’utilisation
- les nouveaux développements spécifiques
Un support sur mesure
L’équipe de support KEONYS est en mesure de traiter les tickets les plus complexes que ce soit de la mise à jour des versions mineurs et majeures, aux défauts logiciels, anomalies spécifiques et les corrections et évolutions de l’application. Cela est rendu possible grâce aux équipes entièrement dédiées à vos projets.
En fonction de l’intensité de l’urgence des requêtes (faible, normal, élevé, critique), l’équipe support prendra en charge dans les meilleurs délais les demandes.
